Häufig gestellte Fragen
Die Website Bloom-clean
Ist Bloom-Clean tatsächlich ein europäisches oder deutsches Unternehmen?
Antwort:
Bloom-Clean ist ein französisches Unternehmen, das in Frankreich und Deutschland die Nummer 1 im Verkauf von Fensterreinigungsrobotern und Haushaltsgegenständen ist.
Wir bieten seit mehreren Jahren die besten Fensterreinigungsroboter zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis an.
Mit mehr als 10.000 Bestellungen in Europa danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen!
Sind die Zahlungen sicher?
Antwort:
Alle Zahlungen, die auf unserer Website getätigt werden, sind sicher. Wir gehen über zwei Verwaltungsorganisationen: Stripe und zeitweise Paypal.
In beiden Fällen werden Ihre Bankdaten in keiner Weise offengelegt.
Frage zu meiner Bestellung und Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Antwort:
Wir brauchen maximal 48H, um die Bestellung zu bearbeiten, dann 3 und 7 Tage, um sie Ihnen zu liefern, je nach aktueller Nachfrage.
Bekomme ich eine Trackingnummer für meine Bestellung?
Antwort:
Ja, für jede Bestellung ist eine Trackingnummer verfügbar, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Es kann sein, dass die Trackingnummer erst 24-48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung versendet wird.
So können Sie live verfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet!
Ich habe die zusätzlichen Kufen, die ich mit meinem Roboter bestellt habe, nicht erhalten!
Antwort:
Wir versenden alle unsere Schlittschuhe in einem zweiten Paket.
Dies aus Sicherheitsgründen, um Ihren Roboter oder die Schlittschuhe nicht zu beschädigen, haben wir zwei Pakete anstelle von einem vorgesehen.
Es sollte in Kürze innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihres Roboters eintreffen.
Falls Sie es nicht erhalten, können Sie sich in Kürze wieder bei uns melden.
Ich habe die Anleitung nicht auf Deutsch erhalten
Antwort:
Wir haben festgestellt, dass einige Bestellungen nur die englische Anleitung enthielten.
Wenn wir oder unser Lagerist dies vergessen haben :
Wir schicken jedes Mal einen Link zu der deutschen Anleitung, die Sie herunterladen können.
Sie befindet sich in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung und auch in der E-Mail mit der Lieferbestätigung.
Sie müssen auf den Text in der E-Mail achten, dann ist der Link verfügbar.
Wenn Sie ihn nicht finden können:
- Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mails oder den Abschnitt "Promotion", wenn Sie Google Mail verwenden (der Abschnitt ist in den Tabs oben).
- Wenden Sie sich an unseren Support, die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!
Frage zu meinem Fensterputzroboter
Frage:
Ich habe die zusätzlichen Kufen, die ich mit meinem Roboter bestellt habe, nicht erhalten!
Antwort:
Wir versenden alle unsere Schlittschuhe in einem zweiten Paket.
Es sollte in Kürze innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihres Roboters eintreffen.
Falls Sie es nicht erhalten, können Sie sich in Kürze wieder bei uns melden.
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Frage:
Ich habe keine Anleitung auf Deutsch erhalten.
Antwort:
Wir haben festgestellt, dass einige Bestellungen nur die englische Anleitung hatten.
Wenn wir oder unser Lagerist dies vergessen haben, schicken wir jedes Mal einen Link zu der deutschen Anleitung, die Sie herunterladen können.
Dieser befindet sich in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung und auch in der E-Mail mit der Lieferbestätigung.
Sie müssen auf den Text in der E-Mail achten, dann ist der Link verfügbar.
Wenn Sie ihn nicht finden können:
- Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mails oder den Abschnitt "Promotion", wenn Sie Google Mail verwenden (der Abschnitt ist in den Tabs oben).
- Wenden Sie sich an unseren Support, die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!
Probleme mit Ihrem Fensterputzroboter?
Antwort:
Hier sind einige einfache Probleme, die unsere Kunden häufig haben!
Könnten Sie bitte die folgenden Punkte überprüfen.
1) Haben Sie den Roboter mindestens 1 Stunde vor der Nutzung aufgeladen?
Das Kontrolllicht am Roboter muss beim Laden blau leuchten (das zeigt an, dass er vollständig geladen ist).
2) Zum Einschalten des Roboters:
- Schalten Sie zuerst den Ein-/Ausschalter (On/Off) ein.
- Halten Sie dann den runden Sicherheitsknopf in der Mitte des Roboters 3 Sekunden lang gedrückt.
- Zum Schluss können Sie den Automatikmodus-Knopf auf der Fernbedienung drücken, um den Roboter zu aktivieren und zu steuern.
3) Haben Sie den Ladeanschluss richtig auf den Roboter geschraubt?
- Es gibt einen kleinen Anschluss, der geschraubt werden muss. Es ist wichtig, dass Sie ihn richtig eindrücken und festschrauben, damit der Roboter geladen wird.
- Drücken Sie den Stecker tief hinein und schrauben Sie ihn vollständig fest.
Wenn das Kabel nicht richtig eingesteckt ist und Sie versuchen, den Roboter einzuschalten (mit dem Ein-/Ausschalter und dem runden Knopf), wird eine rote LED blinken und es ertönen Warntöne (BEEPs).
Wenn alles korrekt funktioniert, leuchtet eine blaue LED und eine durchgehende rote LED.
Hier ist ein Bild zur Veranschaulichung:
Links sehen Sie, dass das Kabel richtig angeschraubt ist, während rechts noch ein kleiner Spalt zu sehen ist.
4) Lassen Sie den Roboter während der Reinigung Ihrer Fenster am Strom angeschlossen.
Wir haben ein 4 Meter langes Kabel vorgesehen, um dies zu ermöglichen.
Falls Sie nach all diesen Überprüfungen weiterhin Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!
Hier ist außerdem ein Video, das Ihnen bei Bedarf helfen kann:
Rückgabe und Garantie
Gibt es eine Garantie und eine Rückgabemöglichkeit für meine Einkäufe?
Antwort:
Ja natürlich!
Sie haben eine Garantie, wenn dies auf der Produktseite angegeben ist.
Zum Beispiel bieten wir 2 Jahre Garantie auf unseren Fensterreinigungsroboter.
WENN Sie ein Problem haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Support wenden.
Kann ich meine Einkäufe zurückschicken lassen?
Antwort:
Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt der Bestellung geändert haben!
Es gibt keine Gebühren für die Wiedereinlagerung oder Meinungsänderung.
Der Roboter muss hingegen in neuem Zustand sein.
Wenn es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt, ist dies durch die Garantie abgedeckt.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Antwort:
Sie müssen zunächst eine E-Mail an unseren Kundenservice schicken, um das Verfahren in Gang zu setzen.
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir vorher keine Briefe oder Pakete an.
Außerdem werden wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt die richtige Rücksendeadresse mitteilen!
Kontakt Us
Unser Kundenservice, Sophie und Pierre stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen!
